Conditions générales de vente
Article 1er : Réservation
Il est recommandé à toute personne désireuse de loger à l’hôtel de réserver à l’avance.
La réservation ne sera confirmée qu'à partir du moment où l'hôtelier aura donné son accord.
L’accord de l’hôtelier dépendra de la disponibilité de l’établissement et des conditions de paiement définies à l’article 2 des conditions générales de vente.
Article 2 : Paiement
Une carte bancaire en cours de validité au nom du client sera exigible en tant que garantie lors de l’arrivée. Dans le cas contraire l’Hôtel se réserve le droit de refuser l’accès à la chambre.
La direction se réserve le droit de prélever sur la carte bancaire (donnée en garantie à son arrivée) les sommes dues par le client et non réglées par lui au moment de son départ : il peut s’agir de règlement d’extras, de taxes de séjour ou de dégâts occasionnés par le client dans les chambres.
Une fois la facture soldée, les coordonnées du client s’effaceront automatiquement de notre logiciel hôtelier conformément aux normes RGPD.
- Pour les réservations flexibles :
L'hôtel se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation d’un montant d’une nuit sur la carte de crédit avant la date d’arrivée. La totalité du séjour devra être réglée à l’arrivée.
- Pour les réservations non annulables et non modifiables :
La SARL 4M Hôtel La Bastide de L’Oliveraie utilise une solution de paiement externe : AFONE Paiement.
Un lien de paiement généré par le serveur sécurisé d’Afone paiement permet au client de régler directement en ligne au moyen de sa carte de crédit : le montant total du séjour devra être réglé dès la réservation pour que la réservation soit confirmée. Dans le cas contraire elle s’annulera dans les 24 heures. Les dates de séjour sont définitives
Pour les réservations remboursables
Un lien de paiement correspondant à une nuit sera envoyé. Ce dépôt sera remboursé si l'annulation a lieu 48 heures avant l'arrivée.
Article 3 : Taxe de séjour
La taxe de séjour n’est jamais incluse dans le prix de la réservation. Elle est en vigueur dans la commune et payable sur place à l’Hôtel La Bastide de L’Oliveraie. Montant en vigueur en 2023 : 2.95€ par personne et par nuitée.
Article 4 : Annulation / modification de réservation et engagement
- Réservation flexible
En cas de modification ou d’annulation de réservation flexible, le client est tenu de prévenir 48 heures à l’avance avant la date d'arrivée. En cas d’annulation hors délais ou de no show la première nuitée est due.
Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement.
En cas d’annulation ou de modification jusqu’à 18 heures, 2 jours (48 heures) avant la date d’arrivée, l’hôtel ne prélève pas de frais (demande faite par email).
Réservation « non remboursable » :
le montant intégral du séjour est réglé définitivement au moment de la réservation. Non modifiable, non annulable et non échangeable.
L’hôtelier a la possibilité de relouer une chambre sans délai dans les conditions suivantes :
Annulation par le client.
Modification de la réservation par le client.
Non-présentation du client.
Erreur par le client lors de la prise de réservation, sur les dates, la quantité de chambres ou le type de chambre.
Pour les réservations remboursables
Un lien de paiement correspondant à une nuit sera envoyé. Ce dépôt sera remboursé si l'annulation a lieu 48 heures avant l'arrivée.
Article 5 : Accès aux chambres, départ et arrivée
Toute personne désireuse de loger à l’hôtel est tenue de faire connaître son identité et présenter sa pièce d’identité et celle des personnes qui l’accompagnent.
A son arrivée, sauf accord de l’hôtelier, le client ne peut pas exiger d’occuper la chambre avant 15h30 . Un service de bagagerie permet aux clients de confier leurs bagages à la réception de l’hôtel.
Une empreinte bancaire sera demandée par l’établissement à votre arrivée.
Le départ est avant midi. Au moment de son départ, le client doit remettre la carte-clé de sa chambre ainsi que les serviettes pour le SPA à la réception. En cas de perte ou de non-retour des serviettes de l'Hôtel à la fin du séjour, ces dernières seront facturées au client sans contestation possible.
Il est formellement interdit au client d’emporter un objet quel qu’il soit appartenant à l’hôtel : il doit en avertir l’hôtelier s’il s’aperçoit d’une méprise et le renvoyer, sinon il lui sera facturé.
La cuisinette est mise gracieusement à votre disposition pendant votre séjour. Son entretien ne sera pas assuré par la femme de chambre. Nous vous remercions de la laisser propre à votre départ. Dans le cas contraire, un supplément de 25€ vous sera facturé pour sa remise en état le jour de votre départ.
Article 6 : Enfants et lits d’appoint
Gratuit ! Un enfant de moins de 2 ans séjourne à titre gracieux pour l’utilisation de la literie disponible.
De 2 ans au 12 ans le lit supplémentaire est facturé 20€ par nuit et par personne.
Le nombre maximum de lit bébé et de lit d’appoint en chambre est égal à 1.
Les suppléments ne sont pas automatiquement calculés dans le montant total de la réservation sur le site et doivent être réglés séparément directement auprès de l’établissement.
Article 7: Lit supplémentaire adulte
Seules les chambres supérieures, privilèges et suites peuvent accueillir un lit supplémentaire.
Cette prestation sera facturée 40 euros par nuit et par personne.
Article 8 : Animaux domestiques
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans l'hôtel. Sauf dérogation exceptionnelle, demandée au préalable à la réception, pour des petits chiens de très petites tailles( moins de 2 kilos) et bien élevés.
Article 9: Groupe
Une réservation est considérée comme étant une réservation de groupe à partir de 5 chambres réservées. Un acompte de 50% du montant total de la réservation sera demandé au moment de la réservation pour confirmer le groupe. En cas d’annulation ou de modification jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée, l’acompte sera remboursé (hors frais d’annulations forfaitaires de 100€).
En cas d’annulation ou de modification à moins de 15 jours de la date d’arrivée, l’acompte ne sera plus récupérable.
Article 10 :
Supplément appliqué en cas de late check out, départ tardif possible uniquement selon disponibilité :
- A partir de 12h jusqu’à 15h :un supplément de 50% du prix de la chambre vous sera demandé
- A partir de 15h : le paiement de 100% du prix de la chambre sera exigé
Article 11 : Dégradation
Le client doit user de la chose louée en bon père de famille.
Les chambres mises à la disposition de nos clients sont vérifiées, fonctionnelles et en bon état. Nos clients sont invités à signaler immédiatement à la réception de l’hôtel tout manquement.
En cas de problème, le client devra engager sa responsabilité civile. En cas de dégradation, l’hôtel se réserve le droit de facturer au client le coût de réparation ou de remplacement. Il en est de même pour toute infraction constatée après le départ du client, le montant des compensations sera débité sur la carte du client.
L’hôtel peut exiger en cas de dégradation volontaire ou involontaire de matériels, objets, meubles appartenant à l’hôtel le remboursement intégral avec une pénalité et dommages de 1000€ à 2000€.
L’hôtel peut exiger en cas d’inondation ou dégâts des eaux, volontaire ou involontaire, le remboursement intégral des dégâts causés. En cas de dégâts dans d’autres chambres le remboursement des nuitées des autres clients sera exigé.
L’hôtel peut exiger un forfait de ménage si la chambre est laissée dans un état qui sera jugé non convenable. En cas de détérioration de moquette, literie, sommier, l’hôtel exigera le remboursement des dégâts avec un forfait minimum de 1000€ pour remise en état et pour ne pas pouvoir relouer les chambres.
De manière générale le client devra régler les dommages causés directement à l’hôtel. Il peut faire appel à son assurance (s’il souhaite se faire rembourser) pour tous les dommages volontaires ou involontaires qu’il causera pendant son séjour. Toutes nos chambres sont non-fumeurs. L’hôtel se réserve le droit de réclamer le montant d’une nuitée pour des frais de nettoyage supplémentaires au client qui fume dans sa chambre. Si le client souhaite continuer à fumer à l’intérieur ou en dehors des zones indiquées, il sera invité à quitter l’hôtel.
En cas de non-respect du règlement intérieur de l’hôtel le client sera invité à quitter l’hôtel sans ne pouvoir exiger aucun remboursement. L’hôtel se réserve le droit de prélever le montant des consommations non déclarées au départ ainsi que les dégâts en chambre. Ce montant sera prélevé sur l’empreinte bancaire fournit à la réservation. L’hôtel n’aura aucune obligation quant à prévenir le client mais peut lui fournir sur demande une facture.
Article 12 : Réclamation
Toute réclamation sur la qualité des prestations fournies doit être présentée à l’hôtelier sur-le-champ.
Article 13 : Mini coffre-fort
Les papiers d’identité et objets précieux (montre, bijoux, moyen de paiement, etc…) doivent être placés dans le mini coffre prévu à cet effet.
Article 14 : Affaires oubliées
Les objets laissés ou abandonnés seront conservés un an. Si le client demande le renvoi de ses affaires par colis ou courrier, celui si se fera obligatoirement avec un suivi et assurance pour les objets de valeur. L’envoi sera effectué après l’acquittement par le client des frais d’expédition.
Article 15 : Médiation à la consommation
Le Client est informé par l’hôtel de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes Conditions Générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dans les conditions prévues au Titre Ier du Livre VI du Code de la consommation.
Médiateur à la consommation
Après avoir saisi le service réclamation à la réception de La Bastide de L'Oliveraie et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 1 mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.
Pour nous contacter :
contact@bastideoliveraie.com
+33(0)4 92 99 35 00
7 Allée des Oliviers 06400 Cannes
Article 16 : Acceptation du règlement et conditions générales de vente
Le règlement intérieur de l’hôtel s’applique à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur de l’Hôtel. Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne la résiliation immédiate du contrat.